消费者一代系列:婴儿潮一代

婴儿潮一代出生在战后的1946年到1964年。他们成长于6、70年代,是嬉皮士运动的主要推动力,7、80年代他们开始有了自己的孩子。和其他每代人一样,银发一代的消费特征在很大程度上是由他们成长的社会经济环境塑造的。20世纪60年代,他们还是青少年和年轻人,那时正是西方经济高速增长、高就业和繁荣的时期。


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在消费者行为方面,他们有一些独特的特征:


· 与网购相比,更喜欢在实体店购物

· 无论是在店内还是在网上,均重视质量与品牌及其员工的互动

· 在决定是否购买时,重视可信的推荐和评论


这些特征大多与婴儿潮一代对客户服务的高期望有关。总的来说,婴儿潮一代倾向于追求:


· 态度友好、乐于助人的店内销售代表

· 训练有素的客户支持人员,可以通过电话沟通(尽管他们更喜欢面对面的交流)

· 高性价比



由于相比他人更早地接种了新冠疫苗,这一代人的消费能力也更早地得到了释放。对于许多行业,比如旅游业而言,这是非常重要的。



银发一代与社交媒体


银发一代与社交媒体

只有19%的婴儿潮一代拥有五个以上的社交媒体账户。此外,这一代人平均每天花1小时20分钟在社交媒体上。与2015年相比,婴儿潮一代如今在社交媒体上花费的时间增加了40%。婴儿潮一代最看重的是社交媒体的基本内容,最重要的是能与朋友和家人保持联系。其他社交应用,比如阅读新闻或分享观点的应用,在榜单上排名更靠后。根据Statista在2020年做的一项调查,Facebook已成为老一辈(78%)的首选社交媒体平台,YouTube排名第二(67%),Instagram排名第三(32%)。婴儿潮一代将Facebook作为他们的主要社交媒体,特别是50岁以上的女性。MediaPost指出,婴儿潮一代更容易被网络营销说服的可能性比比年轻一代高19%。


银发一代以及网购


银发一代以及网购

尽管婴儿潮一代平均而言比其他几代人积累了更多的财富,但当谈到愿意购买的产品时,他们对价格仍然相当敏感。GWI的一项研究显示,他们在比价网站上研究品牌的可能性比其他年龄段的人高25%,超过四成的人表示,优惠券和折扣会让他们更愿意在网上购买产品。在过去的一年里,婴儿潮一代蜂拥至数字购物渠道;即便如此,他们仍然会受到数字空间中增加的成本和不必要麻烦的局限。如果能免除运输和退货相关的费用,他们会更愿意在网上购买产品。根据eShopWorld(ESW)的最新全球调查《全球之声2021:跨境购物者洞察》,婴儿潮一代更关心以其本国语言和货币呈现的信息。在跨境购物时,43%的婴儿潮一代表示,他们更喜欢网站以本国语言提供信息,39%的人更喜欢网站以本国货币显示价格。受访者包括过去6个月曾在国际电子商务网站购物的57岁至75岁的婴儿潮一代,其中72%的受访者表示他们买过衣服,另外29%的人认为在网上购买国际商家的商品时,明确的退款政策很重要。



银发一代与餐饮


银发一代与餐饮

Amica Senior Lifestyles公司的数据显示,新冠疫情期间,银发一代的两大新爱好是烹饪(41%)和烘焙(34%)。这为餐包和烘焙配料的创新提供了充足的机会,尤其是在婴儿潮一代中,有25%的人表示,在家做饭时的最大挑战就是想出新的饮食创意,另有24%的人表示,他们在烹饪方面缺乏创新。Food Industry Executive发现,当被问到食物选择时,十分之三的婴儿潮一代称由于疫情的原因,他们更多地选择了植物性食品;59%的婴儿潮一代表示,总的来说,他们现在吃得更健康了,植物性产品的内在健康光环是一个完美的创新场所。


银发一代与食品和时尚


银发一代与食品和时尚